你的老板就是你的客户

文/Jodi Glickman （朱迪•格利克曼）

     鲍勃·鲍曼（Bob Bowman）是游泳健将迈克尔·菲尔普斯（Michael Phelps）的长期教练。有一次，他被问及为什么菲尔普斯不参加长距离游泳项目的比赛，因为其他一些竞争者会把长距离游泳也作为训练和比赛的项目。“我们不希望菲尔普斯为训练这个项目而减慢了游泳速度”，他说，“所以我们为什么要训练他慢速游泳呢？”

     每当别人问我，和顾客的沟通与跟团队内部沟通有什么区别时，我就会想起这一对比。

     我的回答是：两者不存在任何差别。无论你是和你的助手、你的经理或是公司的头儿进行交流，你应当把每个人都想象成你的客户，将你的职业精神和技能运用到每一次交谈中，无论你的交流对象是谁。

     要像对待客户一样对待你的老板和同事。这样做有两个益处：1）这能显示你很尊重自己的团队——你愿意像对待VIP客户一样给予他们同等的关切；2）就像迈克尔·菲尔普斯进行游泳训练一样，这能给你提供极好的训练机会；这样，当你在真正应对客户和顾客时，你就能从容应对了。你知道应该怎样做，因为你早已这样做过。

     当我在高盛公司（Goldman Sachs）工作时，我的工作准则是：像对待客户一样对待自己的总裁和经理层。当你向对方提问时，首先要思考一下这是否是一个聪明的问题。当你提出自己的分析时，先花几分钟思考一下论点的关键信息、支撑的理据以及进一步的行动方案。无论是和助手、首席执行官还是客户交流，你都要做好110%的准备。

     如果你能一直处于这种工作状态，这能显示你是一个聪明、能干而且能够胜任工作的人；你会发现，你的管理者很乐意把客户交给你来处理。如果长期以来你的“默认模式”是“客户模式”，久而久之，你在工作中会表现得更好。这就像一句老话所说的——梦想有多高，就能飞多高。

     最近，达美航空（Delta）的一个广告宣传中说：“我们给客户提供的服务决不会随着油价的变化而有丝毫改变。”换句话说就是，公司产出是不变的——它不会随着生产成本的变化而改变。你的产出，或者说你和别人进行沟通的方式也应该是固定不变的，无论你有什么样的地位和头衔，或者你是在工作还是已经下班。这样做能给你提供锻炼的机会，可以磨砺你的人际关系技能。尽管像艾伦·艾弗森（Allen Iverson）这样的人或许不需要训练，但对于你来说，这能磨练你的技艺、操练各种不同的沟通策略，并告诉大家，你随时都能转变到“客户模式”。

文章来源于《哈佛商业评论网》，翻译：钱峰。